Términos y Condiciones de Uso de la Membresía Valü y la plataforma de Grupo Valu S.A.S

Grupo Valu S.A.S es una empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT. 901.739.048-4, con sede en la ciudad de Ibagué, que para los efectos de estos términos y condiciones (en adelante, “ Términos y Condiciones ”) será denominada “Valü”.

Definiciones

Plataforma Valü: es una plataforma virtual plasmada en una página web a través de la cual, los usuarios compran la membresía Valü por medio de la pasarela de pago y adquieren la calidad de miembros que les permite además, visualizar el contenido de dichas membresías.
Datos Personales: es la información que identifica plenamente a una persona.
Titular: aquella persona natural objeto de tratamiento de datos personales.
Usuarios: es aquella persona natural que navega a través de nuestra página web y no tiene la calidad de miembro.
Membresía Valü: representa una llave maestra que abre la puerta a un mundo de oportunidades, ahorro y experiencias exclusivas. Nuestra membresía es mensual y permite a nuestros miembros acceder a una amplia variedad de productos y servicios a tarifas preferenciales. Es mucho más que un simple descuento u oferta; es una forma de vida que optimiza sus finanzas y mejora su calidad de vida.
Miembros/Clientes: es aquella persona natural que navega a través de nuestra página web y adquiere nuestra membresía que lo vuelve beneficiario de las promociones, ofertas o descuentos otorgados por aliados comerciales.
Aliado Comercial: persona natural o jurídica que, en virtud de un convenio de apoyo empresarial, otorga a Valü tarifas especiales o exclusivas en sus productos o servicios, que a su vez convergen en una membresía y son de uso o consumo exclusivo del miembro/cliente.
Tarifas Especiales/Descuentos: o solo “beneficios especiales” es una reducción significativa en el precio regular de productos y servicios, extensible única y exclusivamente a nuestros “miembros”.

Objeto y Aceptación de Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones establecen los criterios y las normas para el uso autorizado que Valü otorga a los Miembros/Clientes, permitiéndoles de igual manera, acceder, informarse, utilizar, realizar transacciones, peticionar y navegar en términos generales en nuestra página web.
Asimismo, el “Miembro/Cliente” al registrarse en nuestra plataforma, acepta voluntariamente de manera previa, expresa e informada, el contenido completo de estos Términos y Condiciones, comprometiéndose de manera irrevocable a cumplirlos.

¿Cómo funciona la plataforma?

La plataforma virtual de Valü, permite realizar varias acciones que componen nuestro objeto empresarial en el siguiente orden:

Registrarse en www.grupovalu.com
Comprar y/o renovar la Membresía Valü.
Conectar Aliados Comerciales y Miembros.
Validar las membresías y el estado de vigencia.
Revisar las tarifas especiales.
Enviar peticiones o consultas a Valü.

Nota: Se aclara que Valü no vende productos o servicios salvo la “Membresía Valü”, tampoco fija precios ni disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos por nuestros Aliados Comerciales. Por ende, Valü se limita a la venta de la Membresía antes mencionada.

Deberes del Usuario/Cliente/Miembro

Con ocasión a la aceptación de los Términos y Condiciones el Usuario/Miembro/Cliente se obligará en favor de Valü a los siguiente:

Ingresar datos personales verídicos.
No transferir datos de validación de la cuenta a terceros.
Notificar a Valü de accesos fraudulentos a la cuenta del titular.
No utilizar la plataforma Valü para fines distintos a los presentes.
Realizar el pago total de la Membresía cuando se solicite.
No registrar medios de pago de terceros al titular de la cuenta.
Informarse sobre los beneficios otorgados por la Membresía Valü.
No descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento que compone la plataforma Valü.
Realizar comunicaciones respetuosas con el equipo de ventas, administración, desarrollo y atención al cliente de Valü.
No usar la propiedad intelectual de Valü y/o Aliados Comerciales para fines no autorizados de manera expresa por estos.
Al iniciar el proceso de pago a través de nuestra pasarela, el Usuario acepta cancelar la totalidad de la Membresía Valü.

Deberes de Valü

Valü se obliga a lo siguiente:

Informar de manera exacta e inequívoca los datos de contacto de Valü.
Ofrecer Descuentos, Tarifas Especiales u Ofertas “beneficios especiales”: Valü debe proporcionar a sus miembros acceso exclusivo a descuentos significativos y tarifas preferenciales en una amplia gama de productos y servicios, cumpliendo con la promesa de valor económico.
Garantizar la Calidad de Productos y Servicios: Valü se compromete a asegurar que todos los productos y servicios ofrecidos a través de su plataforma sean de alta calidad, cumpliendo con los estándares establecidos por nuestros Aliados Comerciales y las expectativas de nuestros miembros.
Actualización Continua de Ofertas: Valü se obliga a actualizar continuamente las ofertas disponibles en su plataforma, incorporando nuevos productos y servicios de interés para los miembros y garantizando la diversidad y relevancia de las opciones presentadas.
Proporcionar Información Clara y Transparente: Valü debe proporcionar información clara, precisa y transparente sobre los productos, servicios y descuentos disponibles en la plataforma, facilitando a los miembros la toma de decisiones informadas. De igual forma, deberá informar de manera clara, expresa e inequívoca los medios de pago utilizados por Valü.
Protección de Datos Personales: Valü se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus miembros, trabajadores, contratistas y proveedores, cumpliendo con todas las regulaciones aplicables en materia de protección de datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y asegurando un manejo responsable y confidencial de la información.
Atención al Cliente Eficiente y efectiva: Valü debe ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y efectivo, disponible para resolver cualquier duda, inquietud o problema que los miembros puedan tener en relación con el uso de la plataforma y los servicios ofrecidos.
Cumplimiento de Términos y Condiciones: Valü se obliga a cumplir con todos los Términos y Condiciones establecidos en su plataforma, garantizando la integridad y coherencia de sus operaciones y servicios ofrecidos a los miembros.
Facilitar el Procesos de Compra: Valü debe asegurar que el proceso de compra a través de su plataforma sea sencillo, seguro y conveniente para los miembros, proporcionando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.
Resolución de Problemas y Reclamaciones: Valü se compromete a gestionar y resolver de manera efectiva cualquier problema o reclamación presentada por los miembros, asegurando una resolución justa y oportuna.
Fomentar la Innovación y Mejora Continua: Valü se obliga a fomentar la innovación y la mejora continua de sus servicios y ofertas, buscando siempre proporcionar el mayor valor posible a sus miembros y adaptarse a sus cambiantes necesidades y expectativas.
Parágrafo primero: los miembros/clientes reconocen y aceptan que Valü vende una membresía que conecta beneficios especiales de nuestros aliados comerciales con nuestros miembros, por ende, dicho aliado comercial es el único responsable en 1) cumplir con las normas relativas a publicidad, promoción comercial, rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; 2) contar con los permisos y licencias expedidas por las autoridades competentes para exhibir, ofrecer y comercializar los productos y servicios en sus respectivos espacios físicos o digitales; 3) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo lo regulado por la Ley 1480 de 2011 y 4) brindar las respectivas garantías al momento de adquirir los productos o servicios ofrecidos por ellos en favor de los consumidores.

Uso Indebido de la Plataforma

Valü podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Cliente/Miembro en la plataforma virtual en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: 1) el incumplimiento de la ley colombiana; 2) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; 3) si el Usuario/Cliente/Miembro incurre en conductas en detrimento de Valü y/o de terceros; 4) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Cliente/Miembro o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Indemnidad

El Usuario/Cliente/Miembro se obliga a defender y mantener indemne a Valü por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la plataforma virtual por parte del Usuario/Cliente/Miembro, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Valor, Método de Pago y Activación de Membresía

La plataforma Valü, actualmente cuenta con la pasarela de pago Wompi, que a su vez tendrá diversas formas de pago (transaccional o consignación), de igual manera, se habilitará una sección para pagos por código QR, Nequi y efectivo con sus respectivos procedimientos.
Los pagos son mensuales y la activación de la membresía será instantánea al momento del pago virtual a través de Wompi, y podrá tardar máximo un (1) día hábil si es por cualquier otro medio de pago.
El valor de la membresía mensual es de $(49.800).

Garantía

El Usuario/Cliente/Miembro reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido en virtud de la Membresía Valü, lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención.
En consecuencia, el Usuario/Cliente/Miembro reconoce que Valü, en su calidad de medio, no está obligado a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de sus plataformas de distribución sean físicas o digitales, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Derecho de Retracto y Devoluciones

En el caso en el que el Usuario/Cliente/Miembro desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la membresía Valü, el Usuario/Cliente/Miembro deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por otro lado, en cuanto a las devoluciones y/o cancelaciones que el Usuario/Cliente/Miembro desee ejecutar con ocasión a la adquisición de un producto y/o servicio, este será tratado conforme a las políticas de devoluciones y/o cancelaciones del aliado comercial respectivo.

Datos Personales del Usuario/Cliente/Miembro

El Usuario/Cliente/Miembro podrá registrarse en la plataforma Valü con los datos personales que solicita el motor de registro y facturación. El tratamiento de los datos personales de los Usuarios/Consumidores/Miembros se describe en la Política de Privacidad de Valü, disponible aquí.

Envío de Comunicaciones Ley 2300 DE 2023

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones concede su autorización expresa, voluntaria y libremente informada para que Grupo Valu S.A.S., pueda contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Así como, para que Grupo Valu S.A.S. le envíe recordatorios de pagos relacionados con membresías vencidas o próximas a vencer.
Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que no excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario. Los medios utilizados podrían ser llamadas, mensajes de texto, mensajes de Whatsapp, correo electrónico y contacto a través de redes sociales.

Disponibilidad de Productos y/o Servicios

El Usuario/Cliente/Miembro reconoce y acepta que Valü no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos sujetos al beneficio exclusivo. Por lo anterior, Valü no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales en virtud de nuestra alianza comercial.

Adquisición de Productos y/o Servicios con requisitos previos

Valü no será responsable de la entrega de productos o servicios que sean de uso restringido o exclusivo para mayores de edad. Será obligación del aliado comercial la verificación de características esenciales como la edad o el requisito idóneo para la plena satisfacción y prestación del bien y/o servicio a entregar con ocasión a las ventas.
El Usuario/Cliente/Miembro reconoce y acepta además de no ser el prestador o distribuidor directo del producto o servicio, que Valü esta exento de cualquier responsabilidad sobre actos o hechos ajenos a la simple adquisición de la Membresía, en las relaciones comerciales entre Miembro y Aliado Comercial.

Medios de Contacto del Usuario, Miembro o Cliente

El usuario/miembro/cliente podrá contactarse con Grupo Valu S.A.S por medio de los canales de atención autorizados que se encuentran en la plataforma web https://grupovalu.com/:
Atención al Cliente: dependiendo de la necesidad se disponen de los siguientes correos corporativos

hola@grupovalu.com
pqr@grupovalu.com
factura@grupovalu.com
habeasdata@grupovalu.com
Chat de Whatsapp: +57 3226768540

Domicilio y Legislación Aplicable

El domicilio de la empresa es la Cra. 8 Sur #68 – 100 Ibagué, y el régimen aplicable es la legislación vigente en todo el territorio nacional de la República de Colombia.

Responsabilidad de Valü

La responsabilidad de Valü, se limita única y exclusivamente a las obligaciones contenidas en estos términos y condiciones, en consecuencia, el usuario/miembro/cliente acepta que la responsabilidad de Valü llega hasta a sus procedimientos y gestiones internas en el desarrollo de su objeto social.

Modificaciones

Valü podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma Valü, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores/Miembros.

Grupo Valu S.A.S.

Términos y Condiciones de la Membresía Valü